Основанием для рассмотрения вопроса о предоставлении социального обслуживания является поданное в письменной или электронной форме заявление гражданина или его законного представителя, обращение государственных органов, органов местного самоуправления, общественных объединений непосредственно в Королевское управление социальной защиты населения. После подачи заявления специальная комиссия, созданная в КУСЗН, рассматривает данное заявление и принимает решение о признании гражданина нуждающимся в социальном обслуживании либо об отказе в социальном обслуживании в течение пяти рабочих дней с даты подачи заявления. О принятом решении заявитель информируется в письменной или электронной форме. Решение об оказании срочных социальных услуг принимается немедленно. Когда обратившегося гражданина признают нуждающимся в социальном обслуживании, для него разрабатывается Индивидуальная программа оказания социальных услуг, которая является документом, на основании которого гражданин вправе обратиться в любое учреждение социального обслуживания, которое выступает в качестве поставщика социальных услуг, а гражданин в свою очередь выступает в качестве заказчика. После получения данной программы гражданин обращается в учреждение социального обслуживания и заключает договор на оказание социальных услуг, указанных в программе. После заключения договора гражданину начинают оказывать социальные услуги.